Bienvenue dans votre assistance en ligne.

Oui, c’est possible.
Vous pouvez demander la portabilité : Numéro par numéro (portabilité unitaire) ou par lots si vous avez plusieurs numéros (portabilité groupée).

Pour débloquer votre carte SIM, suivez les étapes ci-dessous depuis votre espace client :

1. Rendez-vous dans Téléphonie (Vos services).
2. Cliquez sur Téléphonie mobile.
3. Accédez au Nouvel Extranet Mobile.
4. Sélectionnez la ligne concernée.
5. Dans le menu Actions, cliquez sur Gérer la ligne.

Le code PUK associé à votre carte SIM s’affiche alors dans les informations de la ligne.

Vous pouvez télécharger vos factures détaillées directement depuis votre espace client.

Option 1 : Depuis votre tableau de bord

1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes dernières factures ».
2. Cliquez sur « Mes factures ».
3. Sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter.
4. Dans la colonne « Action », cliquez sur l’icône de téléchargement située à droite pour obtenir le document détaillé.

Option 2 : Depuis la rubrique « Mes documents »

1. Accédez à la section « Mes documents ».
2. Ouvrez l’onglet « Factures ».
3. Sélectionnez la facture souhaitée.
4. Dans la colonne « Action », cliquez sur l’icône de téléchargement à droite pour la récupérer.

En cas de coupure de service, vous pouvez facilement ouvrir un ticket depuis votre espace client.
Cela permettra à nos équipes techniques d’analyser rapidement la situation et de rétablir votre service dans les plus brefs délais.

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace client CELESTE.
2. Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes demandes ».
3. Cliquez sur le bouton « Ouvrir une demande ».
4. Dans le formulaire :
– Choisissez le service concerné : Technique
– Sélectionnez le motif de votre demande : Coupure de service.
– (Facultatif) Associez une facture ou un site si nécessaire.
– Décrivez votre problème dans le champ “Votre message” (ex. : “Perte de signal depuis 9h”, “Aucune connexion internet”).
5. Ajoutez une pièce jointe si besoin.
6. Cliquez sur « Envoyer la demande ».

Nos équipes techniques prendront ensuite contact avec vous pour le diagnostic et la résolution de l’incident.

Pour suivre l’avancement de votre ticket, suivez ces étapes :

– Accédez à l’onglet : « Mes demandes »
– En bas de page vous trouverez la rubrique « demandes en cours »

Pour créer un ticket, suivez ces étapes :

1. Accédez à l’onglet « Mes demandes ».
2. Cliquez sur « Ouvrir une demande ».
3. Sélectionnez :
– Le service concerné,
– Le motif de votre demande,
– Le site associé.

4. Rédigez votre message dans le champ prévu à cet effet.
5. Si nécessaire, ajoutez une pièce jointe.

Validez ensuite votre demande pour que le ticket soit transmis à nos équipes.